Politique d'Échange, de Remboursement et de Retour

Échanges / Remboursements / Remplacements / Retours :

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :

1-Échange de votre article pour une taille/couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même modèle. L'échange pour un produit différent est strictement interdit. Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2-Remboursements et bons d'achat.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état et emballage d'origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne sont pas remboursables.

Par défaut, le mode de remboursement est par bons d'achat

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement original utilisé pour votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour, et des frais d'inspection, de stockage et de traitement de 15 % seront appliqués.

Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison de défauts de fabrication ne seront pas soumis à ces frais de restockage. Les frais seront appliqués à la commande initiale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après toute réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les crédits en magasin ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

En général, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours pour être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour authentification et doivent passer par notre service comptable pour traitement.

Remboursements en retard ou manquants :

-Vérifiez votre compte bancaire
-Contactez votre banque
-Le temps de traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables
-Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@korlem.com

3-Remplacement pour article erroné ou défectueux.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée !

Nous offrons un remplacement pour les article erronés ou défectueux

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@korlem.com avec les détails suivants:

-Votre numéro de commande

-Description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)

-Une photo ou une vidéo

4- Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, remplissez simplement le formulaire de retour.

Signez-le, puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous fournirons lorsque vous contacterez notre support.

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour que vous recevrez par e-mail.

Veuillez remplir le formulaire aussi précisément que possible et envoyer votre article avec le formulaire à l'adresse de retour qui vous sera fournie par e-mail.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous envoyer un e-mail à support@korlem.com.

Frais de retour d'expédition :

Le client est responsable de payer ses propres frais d'expédition pour retourner un article. Si vous recevez un crédit en magasin, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous nous avez notifié pour un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de restockage.

Si vous souhaitez un échange : En fonction de votre pays d'origine, il peut falloir de 2 à 7 semaines pour que votre article échangé vous parvienne.

Avis de non-responsabilité :

Nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Retours & Échanges :

Chez Premium Canin, nous faisons de notre mieux pour fournir les descriptions de produits les plus détaillées afin que vous ne rencontriez aucune surprise lors de la réception de nos produits.

Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter les commandes rapidement sur notre site web.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@korlem.com dès que possible.

La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est donc impératif que vous nous contactiez pendant cette période pour que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de commande ne peut être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs d'adresse.

Si une correction d'adresse, un ajout d'information complémentaire, ou un changement d'adresse est nécessaire après l'expédition, des frais pouvant aller jusqu'à 20 EUR, en fonction du poids du colis, pourront être appliqués par le transporteur.

Nous ne sommes pas responsables des commandes refusées ou non livrables en raison d'adresses incorrectes, incomplètes, ou inaccessibles.

 

Colis abandonnés par le client et détruits par le transporteur

Veuillez noter que les colis qui sont abandonnés par les clients et détruits par le transporteur en raison d'une non-récupération ou d'une absence de réponse à nos tentatives de contact ne sont pas éligibles à un remboursement. Une fois qu'un colis est retourné au transporteur, il peut être détruit après un délai de 10 à 30 jours, conformément aux procédures du transporteur. Dans ces cas, nous ne pouvons ni en assurer la prise en charge, ni offrir un remboursement.

Nous vous encourageons à suivre attentivement le suivi de votre commande et à répondre rapidement à toute communication concernant des problèmes de livraison afin d'éviter de telles situations.